关系管理案例

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《关系管理案例》是2006年中国人民大学出版社出版的图书,作者是郭毅。
书    名
关系管理案例
页    数
205页
出版社
中国人民大学出版社
出版时间
第1版 (2006年12月1日)
装    帧
平装
开    本
16开

关系管理案例图书信息

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丛书名: 本土管理案例丛书
ISBN: 7300065813
条形码: 9787300065816
尺寸: 23.8 x 18.4 x 1.4 cm
重量: 399 g

关系管理案例作者简介

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郭毅,男,1955年生,上海市人,华东理工大学商学院教授,博士生导师。研究方向为组织的制度化过程及其战略与管理机制的选择。主编及合作出版了多部有关组织、营销和战略的专著、教材和案例集,包括“市场营销学科系列教材”(共8种)。作者主持多项纵向、横向的科研项目,为许多知我跨国公司和本土著名企业做过有关市场进行战略、发展战略、商圈及区域发展、组织变革等方面的研究和咨询。对中国组织的制度化过程及其管理机制和运作策略、社会网以及关系管理的研究颇有心得。

关系管理案例内容简介

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本书通过对4个典型关系案例的综合分析,探讨了当前中国营利组织和非营利组织所面临的挑战:大客户关系管理、危机关系管理、内部关系管理和经理人自我关系管理。这些案例提示了管理者经常会遇到的难题,尤其是在当前中国社会经济的转型时期,关系管理实际上是传统与现代、显性与隐性、规则与习俗、全球与本土等种种因素互相交织缠绕的过程,如何认识和解决这些难题,值得中国管理者去认真加以剖析,以求有效地对获取组织或个人的竞争优势有所帮助。
本书文字通俗易懂,图文并茂,剖析深刻、说服性强,可供各种类型组织的企业家和管理者阅读和思考,作为处理工作关系的必备参考;也可作为全国各地商学院工商管理专业的教师、本科生和研究生的教学与参考用书,还可作为对关系管理感兴趣的社会读者之重要读物。

关系管理案例目录

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第1章 花落谁家?——化工原料大客户关系管理策略分析
综合分析框架
核心问题界定
“知己知彼”三部曲
PTG产品客户“花落谁家”?
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究
综合分析框架
核心问题界定
“关系管理”四阶段
“为民解忧”,解城市拆迁之困
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择
综合分析框架
核心问题界定
“深入浅出”三支柱
攘外必先安内:AB公司内部“自相残杀”始末
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理
综合分析框架
核心问题界定
“形神合一”两关键
“或去或留”,成功经理人的艰难抉择
词条标签:
教育书籍 出版物 书籍